酷晨简介 顾客至上经营 (CCM)
始终把消费者置于首位的酷晨成为行业内唯一一家连续五年取得CCM认证的企业。
认证这一制度的评价标准是企业执行的所有活动是否站在消费者的立场上，
以消费者为中心，以及是否持续改善相关经营活动。
消费者之声 (VOC)
LSP
Leadership-领导力 ㅣ
System-系统 ㅣ
Performance-绩效
增大消费者效用，增进消费者权益
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认证机构
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运营机构
酷晨作为CCM认证企业，是值得消费者、企业，乃至所有人信赖的品牌。
CONSUMER
消费者- 提供作为商品和服务选择标准的信息， 在认证企业和消费者发生问题时，可以依据CCM运营体系 迅速且合理地解决问题。
- 2017 ~ 2018
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开展全公司层面的CCM生活化宣传活动 (答案在一线)
开发并采用服务专业系统 (CSP)
开展CCM对内及对外活动
(服务中心CCM宣传、社内问答活动)扩大CCM管理绩效指标
新设中心评价指标 - 第三次取得CCM认证
COMPANY
企业- 提高CEO和全体员工对消费者权益的认知， 不断从消费者的立场出发，改善商品和服务水平， 进而加强对内及对外的竞争力。
- 2019 ~ 2020
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打造CCM企业文化
(弹性工作制、居家办公)推进实施提高内部员工工作能力培训
扩大与顾客交流渠道
变更CCM运营TF组织体系
- 第四次取得CCM认证
PUBLIC
公共- 减少因解决事后纠纷及行政措施产生的社会费用， 通过打造以消费者为中心的良性循环市场， 为普及企业与消费者之间的共生文化做出贡献。
- 2021 ~ 2022
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实践社会职责 (自发进行召回)
开展全公司层面的参与性宣传活动
(徒步宣传活动、CCM宣传活动)改善提高顾客满意度的解决方案 (采用智能接待机器人、视频咨询)
提高客服中心效率
服务标准化 - 第五次取得CCM认证
CCM 认证情况
顾客至上经营 (CCM) 认证书 (韩文)
顾客至上经营 (CCM) 认证书 (英文)
CCM 公平交易委员会表彰
SMART KITCHEN STORY 
（珠）酷晨 代表理事 朴载淳 ㅣ 首尔特别市江南区三成路530，釜纺大厦分馆 | 忠清南道天安市西北区笠场面望乡路1223 营业执照号码：802-88-00229 确认营业信息 ㅣ 联系邮件 : cuchenchina@cuchen.com 本网站内容受著作权法保护，严谨擅自转载、复制、散布等。 COPYRIGHT © 2023 BY CUCHEN CO., LTD ALL RIGHTS RESERVED.